«Кезекші 109 қызметі» Астанада 2001 жылдың 28 тамызында құрылған болатын. Жаңа құрылым апаттық жағдайлардың алдын алу мен оларды жою үшін барлық кезекші-диспетчерлік қызметтер әрекеттерін үйлестірген еді.
Қала тұрғындары мен қонақтары коммуналды-тұрмыстық сипаттағы кез келген оқиға кезінде Бірыңғай 109 нөміріне қоңырау шалып көмек ала алады.
Статистикаға сүйенсек, 2016 жылдың өзінде-ақ 109 қызметіне 400 мыңнан астам азаматтан арыз түскен. Проблемалы оқиғалардың 99% шешімін тапты.
