Жолаушылар өздігімен жолды таба алмай, Алматы құтқару қызметінен көмек сұраған.
Құтқарушылар жолаушыларға хабарласып, қайда екендерін сұрастырды. Сағат 20.05-те Алматы құтқару қызметінің құтқарушылар тобы (жеке құрамнан 5 адам) оқиға орнына аттанды.
Сағат 20.10-да құтқарушылар мен бір топ «Медеу» мұзайдынына түсті. Жолаушылар туыстарына тапсырылды.